Remboursements et échange

Cette politique de remboursement et d'échange s'applique à tous les achats effectués via le site Web kittyspout.com. Nous sommes heureux d'accepter les remboursements et les échanges dans l'année suivant la réception, sur tous les produits.

Voici quelques FAQ concernant notre politique de retour :

QUELLE EST LA PÉRIODE DE REMBOURSEMENT ?

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, les remboursements seront acceptés dans les 365 jours suivant l'achat.

J'AI REÇU DES ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si vous recevez des articles endommagés, défectueux ou erronés, veuillez nous contacter immédiatement dans les 365 jours à compter de la date de livraison et préciser le dommage, le défaut ou le ou les articles erronés, y compris une photo de l'emballage avec un numéro de suivi clair et la photo du produit reçu. Notre service d'échange en ligne examinera vos réclamations et procédera aux options disponibles pour retourner les produits défectueux pour un remplacement ou une carte-cadeau. Nous nous ferons un plaisir d'envoyer un remplacement du ou des articles d'origine achetés, sans frais, tant que la marchandise est disponible.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Un remboursement complet sera effectué selon le mode de paiement d'origine une fois que nous aurons reçu, inspecté et confirmé que les produits retournés sont complets. Tous les clients doivent nous contacter après avoir renvoyé le colis et nous fournir les informations de suivi afin que nous puissions traiter le remboursement.

Remarque : La plupart des institutions financières mettent en moyenne 3 à 5 jours ouvrés pour traiter le remboursement, mais cela peut prendre plus de temps. Veuillez allouer jusqu'à 7 jours ouvrables à votre institution financière pour refléter le remboursement sur votre relevé avant de nous contacter. Pour plus d'informations, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de carte de crédit.

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à support@kittyspout.com. L'équipe d'assistance de KittySpout opère

Du lundi au vendredi de 9h à 17h HNE.

Pour nous contacter, veuillez inclure votre numéro de commande et les détails du produit dans l'e-mail. Nous garantissons toujours une réponse dans les 24 heures et serons heureux de vous aider !

VAIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ DE MES FRAIS D'EXPÉDITION PRIORITAIRES ASSURÉS ?

Non. Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes, cependant, les frais d'expédition assurés en priorité ne seront pas remboursés.

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Cette politique de remboursement et d'échange s'applique à tous les achats effectués via le site Web kittyspout.com. Nous sommes heureux d'accepter les remboursements et les échanges dans l'année suivant la réception, sur tous les produits.

Voici quelques FAQ concernant notre politique de retour :

QUELLE EST LA PÉRIODE DE REMBOURSEMENT ?

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, les remboursements seront acceptés dans les 365 jours suivant l'achat.

J'AI REÇU DES ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si vous recevez des articles endommagés, défectueux ou erronés, veuillez nous contacter immédiatement dans les 365 jours à compter de la date de livraison et préciser le dommage, le défaut ou le ou les articles erronés, y compris une photo de l'emballage avec un numéro de suivi clair et la photo du produit reçu. Notre service d'échange en ligne examinera vos réclamations et procédera aux options disponibles pour retourner les produits défectueux pour un remplacement ou une carte-cadeau.Nous nous ferons un plaisir d'envoyer un remplacement du ou des articles d'origine achetés, sans frais, tant que la marchandise est disponible

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Un remboursement complet sera effectué selon le mode de paiement d'origine une fois que nous aurons reçu, inspecté et confirmé que les produits retournés sont complets. Tous les clients doivent nous contacter après avoir renvoyé le colis et nous fournir les informations de suivi afin que nous puissions traiter le remboursement.

Remarque : La plupart des institutions financières mettent en moyenne 3 à 5 jours ouvrés pour traiter le remboursement, mais cela peut prendre plus de temps. Veuillez allouer jusqu'à 7 jours ouvrables à votre institution financière pour refléter le remboursement sur votre relevé avant de nous contacter. Pour plus d'informations, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de carte de crédit.

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à support@kittyspout.com. L'équipe d'assistance de KittySpout opère

Du lundi au vendredi de 9h à 17h HNE.

Pour nous contacter, veuillez inclure votre numéro de commande et les détails du produit dans l'e-mail. Nous garantissons toujours une réponse dans les 24 heures et serons heureux de vous aider !

VAIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ DE MES FRAIS D'EXPÉDITION PRIORITAIRES ASSURÉS ?

Non. Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes, cependant, les frais d'expédition assurés en priorité ne seront pas remboursés.