Allgemein

1. Wo gebe ich den Rabattcode ein?

Wenn Sie einen Promocode für einen Rabatt haben, können Sie ihn nur auf der Checkout-Seite eingeben.

2. Warum wurde mein Rabattcode nicht akzeptiert?

Rabattcodes gelten nur für Artikel zum vollen Preis und können nicht für reduzierte, nicht markengebundene KittySpout-Artikel oder in Verbindung mit anderen Codes oder Werbeangeboten verwendet werden, sofern nicht anders angegeben. Wenn Sie immer noch Probleme bei der Verwendung Ihres Codes haben, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Kundendienstteam unter support@kittyspout.com.

3. Wie melde ich mich von E-Mails ab?

In der Fußzeile jeder E-Mail finden Sie einen Abmelde-Button. Klicken Sie auf den Link und bestätigen Sie, dass Sie sich abmelden möchten. Wir werden Sie und Ihre Katze jedoch vermissen!

Versand

1. Ich habe einen Fehler bei meiner Lieferadresse gemacht, kann ich sie ändern?

Im Allgemeinen können Sie Ihre Lieferadresse innerhalb von 24 Stunden ändern. Stellen Sie sicher, dass Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Adresse kontaktieren. Je mehr Informationen Sie uns geben, desto schneller können wir Ihre Informationen ändern. Obwohl wir nicht garantieren können, dass wir Ihre Bestellung rechtzeitig erfassen, bevor sie bearbeitet wird, werden wir unser Bestes tun, um die gewünschten Änderungen vorzunehmen.

Stellen Sie sicher, dass Sie „Dringend: Bestelldaten ändern“ in die Betreffzeile eingeben. Jeder andere Titel kann zu Verzögerungen bei der Zustellung Ihrer Bestellung führen.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung möglicherweise bereits versandt wurde. In diesem Fall können wir Ihnen keine weitere senden, daher ist es am besten, den Postdienst zu kontaktieren.

2. Erhalte ich nach der Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer?

Ja! Alle Bestellungen enthalten eine Sendungsverfolgungsnummer. Sie wird Ihnen automatisch per E-Mail zugesandt. Sie können Ihre Bestellung direkt auf unserer Website verfolgen, indem Sie hier klicken.

Wenn Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, bedeutet dies, dass Ihre Bestellung versandt wurde. Die Aktualisierung der Sendungsverfolgungsnummern kann je nach Versandunternehmen 5-9 Werktage dauern. Dies liegt in der Regel an unserem hohen Bestellaufkommen.

3. - Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail-Benachrichtigung, die den Versand bestätigt. Die E-Mail enthält die Sendungsverfolgungsnummer für Ihr Paket und einen Link zur Website des Versandunternehmens.

Wenn es ein Problem mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer oder der Paketzustellung gibt, wenden Sie sich bitte direkt an den Kurier. Bitte erlauben Sie 1 - 4 Tage, bis die Sendungsverfolgungsinformationen angezeigt werden. In seltenen Fällen werden die Sendungsverfolgungsinformationen möglicherweise nicht aktualisiert, aber Sie erhalten Ihre Bestellung trotzdem. Bitte kontaktieren Sie uns nach der geschätzten Lieferzeit unter support@kittyspout.com.

4. Meine Sendungsverfolgungsinformationen zeigen an, dass mein Paket zugestellt wurde, aber ich habe es nicht erhalten. Was soll ich tun?

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben. Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen anzeigen, dass das Paket zugestellt wurde, bedeutet dies, dass es an die uns beim Check-out angegebene Lieferadresse geliefert wurde. Bitte überprüfen Sie die folgenden Optionen, da sie Ihnen bei der Lokalisierung Ihres Pakets helfen können.

A. Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse.

Wir empfehlen Ihnen, die von Ihnen eingegebene Lieferadresse zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie korrekt war. Bitte stellen Sie sicher, dass die Hausnummer und die Wohnungsnummer (falls zutreffend) korrekt sind.

Sie können die uns beim Check-out angegebene Lieferadresse überprüfen, indem Sie Ihre nach dem Kauf an Sie gesendete Bestellinformations-E-Mail überprüfen.

Bitte beachten Sie, dass KittySpout nicht für falsch zugestellte Pakete verantwortlich gemacht werden kann, wenn uns eine falsche Lieferadresse mitgeteilt wurde. Kunden sind dafür verantwortlich, dass alle uns beim Check-out zur Verfügung gestellten Informationen korrekt sind. Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket an eine falsche Adresse geliefert wurde, versuchen Sie bitte, Kontakt mit den Bewohnern dieser Adresse aufzunehmen, um zu sehen, ob sie das Paket in Ihrem Namen annehmen können.

Andernfalls behalten Sie die bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen im Auge, um zu sehen, ob sie sich aktualisieren, um anzuzeigen, dass das Paket an den „Absender zurückgeschickt“ wird. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, und wir versenden Ihnen gerne ein weiteres Paket an Ihre gewünschte Adresse.

B. Erkundigen Sie sich bei Ihren Haushaltsmitgliedern und Ihren Nachbarn.

Bei der Zustellung eines Pakets liefern die meisten Spediteure es einfach an die auf dem Versandetikett angegebene Adresse und nicht unbedingt an den aufgeführten Empfänger. Erkundigen Sie sich daher bitte bei Ihren Haushaltsmitgliedern, da die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes das Paket in Ihrem Namen angenommen hat.

Wir empfehlen Ihnen auch, sich bei Ihren Nachbarn zu erkundigen, ob jemand das Paket für Sie angenommen hat.

C. Überprüfen Sie Ihren Briefkasten und alle sicheren Ablagebereiche um Ihr Haus herum.

In den meisten Fällen gibt der Spediteur auf Ihrem Sendungsverfolgungslink an, wohin das Paket geliefert wurde (Briefkasten, Haustür usw.). Wir empfehlen Ihnen jedoch weiterhin, alle möglichen Bereiche zu überprüfen, in die es geliefert worden sein könnte, um die anderen Optionen auszuschließen.

Was bedeutet sichere Ablage? Sichere Ablage bezieht sich auf Orte rund um Ihr Haus, an denen Ihr Paket von der liefernden Person als besser vor Passanten versteckt angesehen werden könnte. Bitte schauen Sie auf Ihrer Veranda, in der Nähe Ihrer Garage und am Hintereingang nach, ob das Paket dort liegt.

D. Für Unternehmen - erkundigen Sie sich beim Wachdienst, im Postraum und an der Rezeption.

Wenn Ihre Lieferadresse ein Unternehmen ist, ist es sehr wahrscheinlich, dass es irgendwo und/oder an jemand anderen geliefert wurde. Bitte erkundigen Sie sich in Ihrem Postraum, an der Rezeption und beim Wachdienst, ob jemand das Paket für Sie angenommen hat.

E. Für Mehrfamilienhäuser - erkundigen Sie sich bei der Sicherheit oder Rezeption/Concierge.

In vielen Fällen von Mehrfamilienhäusern wird das Paket an den Concierge oder den Sicherheitsdienst geliefert. Bitte erkundigen Sie sich an der Rezeption oder im Verwaltungsbüro Ihres Gebäudes, ob sie Ihr Paket erhalten haben.

F. Kontaktieren Sie Ihre örtlichen Postämter.

Es besteht die Möglichkeit, dass Ihr Paket stattdessen in einem Ihrer örtlichen Postämter aufbewahrt wurde, obwohl die Sendungsverfolgung als „Zugestellt“ angezeigt wird. Wir empfehlen Ihnen, Ihre örtlichen Postämter zu kontaktieren, um zu erfahren, ob sie Ihr Paket aufbewahren. Stellen Sie sicher, dass Sie die Nummer dieses genauen Postamts kontaktieren und nicht die allgemeine Support-Hotline des Spediteurs.

G. Warten Sie 24-48 Stunden, bis Ihr Paket zugestellt wird.

In seltenen Fällen kann der Spediteur das Paket früher als tatsächlich zugestellt markieren. Bitte warten Sie 24-48 Stunden, bis Ihr Paket zugestellt wird oder der Spediteur eine weitere Aktualisierung vornimmt.

Wenn Sie alles oben Genannte getan haben und Ihr Paket immer noch nicht haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte beachten Sie: Wir können nicht für Pakete verantwortlich gemacht werden, bei denen die Sendungsverfolgungsinformationen besagen, dass das Paket an Ihre Bestelladresse geliefert wurde.

Wenn Sie zuvor verlorene oder gestohlene Pakete an Ihrem Wohnort erlebt haben, empfehlen wir Ihnen, Ihr Paket an eine Arbeitsadresse liefern zu lassen, um sicherzustellen, dass Sie es sicher erhalten.

5. Ich glaube, mein Paket wurde verloren oder gestohlen. Was soll ich jetzt tun?

KittySpout ist nicht verantwortlich für verlorene oder gestohlene Pakete. Der Spediteur entscheidet in der Regel, ob Ihre Bestellung an einem sicheren Ort an Ihrer Lieferadresse abgegeben werden kann.

6. Ich habe eine Militäradresse, kann ich bei Ihnen bestellen?

Ja! Wir liefern an Militäradressen. Alle Sendungen werden über USPS an einen Militärstützpunkt verschickt, der dann für die Zustellung des Pakets an Ihr endgültiges Ziel verantwortlich ist. Für Militärbestellungen kann die Lieferzeit bis zu 15-20 Werktage betragen.

7. Wie lange dauert der Versand?

Die Geschwindigkeit, mit der Sie Ihre Bestellung erhalten, hängt von einigen Faktoren ab, wie z. B. Ihrer Versandart und der Lieferadresse. Jede Versandart hat ihre eigenen Bearbeitungszeiten/Vorteile, die Sie auf unserer Versandseite vergleichen können.

8. Kann ich die Produkte an eine andere Adresse als meine Rechnungsadresse versenden?

Ja, auf jeden Fall! Sie können dies tun, indem Sie Ihre Adresse als "Rechnungsadresse" und die Adresse, an die Sie Ihre Bestellung versenden möchten, als "Lieferadresse" angeben.

Bestellung

1. Wie gebe ich meine Bestellung online auf?

Gehen Sie auf die Produktseite und folgen Sie den Schritten:

Schritt 1: Klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ für die Produkte, die Sie kaufen möchten, und diese werden Ihrem Einkaufswagen hinzugefügt. Der Einkaufswagen wird mit dem zu zahlenden Gesamtbetrag und der Kasse-Schaltfläche angezeigt. Wenn der Warenkorb nicht geöffnet wurde, können Sie oben rechts auf der Seite auf Ihren Einkaufswagen klicken, und er wird angezeigt.

Schritt 2: Jetzt können Sie entweder „Weiter einkaufen“ oder auf die Schaltfläche „Zur Kasse“ klicken, um zur Kasse zu gehen.

Schritt 3: Klicken Sie auf „Zur Kasse“ oder „Express-Kasse mit PayPal“. Durch Klicken auf eine dieser Schaltflächen werden Sie zur Kasse-Seite weitergeleitet. Dort werden Sie aufgefordert, alle angeforderten Details im Formular auszufüllen, einschließlich Lieferadresse, Rechnungsadresse und eine Zahlungsform.

Schritt 4: Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, sehen Sie eine Bestätigungsseite mit einer Bestellnummer. Außerdem senden wir Ihnen innerhalb von Sekunden eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und vergewissern Sie sich, dass die E-Mail-Adresse, die Sie auf der Bestellbestätigungsseite eingegeben haben, korrekt ist, damit wir Sie kontaktieren können.

Schritt 5: Sendungen werden innerhalb von 1-4 Werktagen (ausgenommen vorbestellte und nachbestellte Artikel) aus unserem Lager versandt. Sie erhalten eine Bestätigung und eine gültige Sendungsverfolgungsnummer, die innerhalb von 48 Stunden eine Aufzeichnung anzeigt. Wenn sich Ihre Bestellung verzögert, können Sie unser Kundendienstteam unter support@kittyspout.com erreichen.

2. Kann ich mehrere Produkte in einer einzigen Bestellung kaufen?

Sicher können Sie das! Legen Sie einfach alle gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Zur Kasse“, die sich im Warenkorb befindet. Navigieren Sie zum Warenkorb, indem Sie auf das Symbol oben rechts klicken und nach unten zu „Zur Kasse“ scrollen. Auf diese Weise können Sie bei zusätzlichen Artikeln sparen und Zeit sparen.

3. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Der KittySpout-Bestellprozess ist automatisiert, um Produkte schnell und genau zu verteilen. Wir entschuldigen uns, aber sobald die Bestellung aufgegeben wurde, kann sie NICHT storniert werden. Wir erhalten viele Bestellungen und können sie nicht einzeln bearbeiten, da dies zu Verzögerungen bei anderen Bestellungen führen würde. Bitte überprüfen Sie Ihre Artikel sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellungen abschließen.

4. Meine Bestellung ist teilweise erfüllt. Was bedeutet das?

Keine Sorge! Das ist eine völlig normale Situation. Dies bedeutet lediglich, dass verschiedene Artikel Ihrer Bestellung möglicherweise von verschiedenen Lagerstandorten versandt wurden oder dass es zu einer Verzögerung aufgrund von Vorbestellungen, Verkaufsartikeln oder Nachbestellungen kommt.

5. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass ich meine Bestelldetails überprüfen muss. Was bedeutet das?

Wir verfügen über ein sehr sicheres und intelligentes Zahlungssystem. Wenn unser System feststellt, dass Ihre Bestellung ein potenzielles Betrugsrisiko darstellt, halten wir Ihre Bestellung zurück und kontaktieren Sie, um die Details Ihrer Bestellung zur Sicherheit unseres Unternehmens und des Kreditkarteninhabers zu überprüfen. Wenn Sie beispielsweise eine Bestellung mit einer Kreditkarte aufgeben, die in einem anderen Land ausgestellt wurde, als dem, von dem aus Sie die Bestellung aufgeben, erkennt unser System den Unterschied in den Ländern, und Ihre Bestellung wird als potenzielles Betrugsrisiko gekennzeichnet.

Um diese Details zu überprüfen, antworten Sie einfach auf die E-Mail, die Ihnen von einem Support-Mitarbeiter von KittySpout zugesandt wurde.

6. Erhalte ich meine Artikel in einem Paket?

Aus logistischen Gründen werden Artikel desselben Kaufs manchmal in separaten Paketen verschickt, um die Qualität der Verpackung zu gewährleisten, auch wenn Sie einen kombinierten Versand angegeben haben. Bitte beachten Sie dies bei der Annahme von Lieferungen.

 

Zahlung

1. Ich habe kürzlich einen Artikel online gekauft und jetzt ist er reduziert. Kann ich den reduzierten Preis erhalten?

Die Preise auf der Website können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Bestellungen, die vor Werbeaktionen aufgegeben wurden, sind nicht berechtigt, neue Werbeaktionen oder Rabatte zu erhalten. Wir behalten uns das Recht vor, jede Bestellung aufgrund unbefugter, geänderter oder unzulässiger Nutzung des Angebots zu stornieren und jede Werbeaktion aufgrund unvorhergesehener Probleme zu ändern oder zu stornieren.

2. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, einschließlich Visa, Mastercard, Visa Debit, American Express, Discover, Diners und Paypal. Derzeit akzeptieren wir keine Amazon Payment, aber wir glauben, dass dieser Service in Zukunft verfügbar sein wird.

Wir akzeptieren keine Schecks oder Zahlungsanweisungen, aber Sie können über Paypal kaufen, wenn Sie Bedenken haben, Ihre Kreditkarteninformationen online einzugeben. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Paypal“ im Warenkorb.

3. Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Ihre Kreditkarte wird belastet, sobald Ihre Bestellung zur Auslieferung bearbeitet wurde.

Bitte beachten Sie, dass die Gelder nach Erhalt der Kreditkartenautorisierung je nach Bank bis zu 30 Tage reserviert sein können. Bitte überprüfen Sie die Richtlinien Ihrer Bank. Wenn Sie mit einer Debitkarte bezahlen, erkundigen Sie sich bitte bei Ihrer Bank, ob es Beschränkungen für tägliche Abhebungsbeträge auf Ihrer Karte gibt. KittySpout behält sich das Recht vor, zusätzliche Identifikationsnachweise anzufordern. Bei Bedarf werden wir Sie per E-Mail kontaktieren.

4. Welche Schritte unternimmt KittySpout, um Kreditkartenbetrug zu verhindern?

Wir haben mehrere Sicherheitsprozesse implementiert. Zum einen werden wir Ihre Kreditkartendaten bei KittySpout niemals speichern. Diese bleiben jederzeit vor, während und nach dem Produktkauf das private Eigentum des Karteninhabers. Außerdem werden alle Transaktionen über sichere Zahlungsformen abgewickelt, die täglich von Millionen von Menschen genutzt werden und von Drittanbietern stark verschlüsselt werden.

Zusätzlich zur Abwicklung aller Kreditkartenverkäufe über einen vollständig gesicherten und seriösen Drittanbieter-Zahlungsabwickler ist Ihr Checkout-Erlebnis durch die branchenübliche 128-Bit-SSL-Verschlüsselung geschützt, um Ihre privaten Daten zu schützen.

Unsere vertrauenswürdigen Online-Zahlungspartner überwachen Transaktionen kontinuierlich auf verdächtige Aktivitäten und kennzeichnen potenziell betrügerische Transaktionen zur manuellen Überprüfung durch unser Team. Wenn unser Team die Möglichkeit von Betrug nicht kategorisch ausschließen kann, wird die Transaktion auf Eis gelegt und der Kunde aufgefordert, Ausweisdokumente vorzulegen. Die Ausweisdokumente helfen uns sicherzustellen, dass die Käufe tatsächlich von einem echten Karteninhaber getätigt wurden.

5. Was passiert, wenn meine Kreditkarte abgelehnt wird?

Sie erhalten sofort eine Fehlermeldung, wenn es ein Problem bei der Verarbeitung Ihrer Kreditkarte gibt. Sie haben die Möglichkeit, eine neue Kartennummer einzugeben, falls dies geschieht. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Ihre persönlichen Daten mit den genauen Informationen (Name, Adresse usw.), die Ihrer Kreditkarte zugeordnet sind, übereinstimmen. Wenn einige Informationen nicht übereinstimmen, wird die Transaktion nicht durchgeführt, da wir einen sehr sicheren Zahlungsprozess haben. Wenn Sie unsicher sind, rufen Sie bitte Ihr Kreditkartenunternehmen an, um die dort hinterlegten Informationen zu überprüfen.

6. Ich wurde mehrfach belastet, was soll ich tun?

Bitte bestätigen Sie, ob Sie eine E-Mail-Bestätigung an die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse erhalten haben. Wenn Sie mehrere ausstehende Belastungen auf Ihrem Kontoauszug sehen, beachten Sie, dass diese je nach Bankinstitut in einigen Werktagen von Ihrem Konto verschwinden. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank, wenn Sie weitere Fragen zu den ausstehenden Belastungen haben. Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebene Rechnungsadresse mit der genauen Rechnungsadresse Ihrer Kreditkarte übereinstimmt und klicken Sie die Senden-Schaltfläche nur einmal, um mehrfache Belastungen zu vermeiden.

7. Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten, warum ist das so?

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

8. Welche Währung wird bei meiner Bestellung verwendet?

Alle auf der Website aufgeführten Preise sind in der von Ihnen gewählten Währung. Alle endgültigen Abrechnungen erfolgen jedoch in US-Dollar. Bei internationalen Bestellungen bestimmt die Bank, die Ihre Kredit-/Debitkarte ausgestellt hat, den genauen Wechselkurs, der Ihnen berechnet wird. Der vom ursprünglichen Zahlungsquelle abgebuchte Betrag wird vollständig zurückerstattet, wenn er vom Verkäufer erstattet wird. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Abweichungen aufgrund des Wechselkurses verantwortlich gemacht werden können.

Wie können wir helfen?

Wenn Sie noch Fragen haben, finden Sie die Antworten möglicherweise in unserem Hilfecenter. Wenn Sie uns kontaktieren möchten, zögern Sie nicht, unser Team zu kontaktieren!